الدرس التجريبي واختبار تحديد المستوى بلا مقابل، ولا نطلب فيهما بيانات بطاقة. والرسم يُقال لك كاملاً في فاتورة تقرأها قبل الدفع. فأكثر ما يُطلب الاسترداد بسببه — أن تدفع ثم تجد الخدمة غير ما توقّعت — نحاول منعه قبل أن يحدث لا معالجته بعده.
ما دفعته عن حصص لم تُدرَس يبقى رصيداً لك في حسابك، تستهلكه في حصص تالية أو تطلب استرداده. وإن كان عدم عقد الحصة من جانبنا — غياب معلّم أو عطل تقني — فهي تُعوَّض أو تُردّ قيمتها بخيارك أنت.
إذا تعطّل النظام أو حدثت مشكلة فنّية من جانبنا تمنع الدراسة لمدة تزيد عن خمسة عشر (١٥) يوماً متواصلة، فيحقّ لك طلب استرداد عن تلك المدة كاملة. ولا يشمل ذلك انقطاع الإنترنت لديك، ولا إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط.
إن منعك ظرف من حصة فالتأجيل أسرع من الاسترداد وأنفع لك: تطلبه من المنصّة فتُحدَّد حصة تعويضية ولا تضيع الحصة. ونطلب الإشعار قبل الموعد بوقت كافٍ ليُستفاد من وقت المعلّم، والتأجيل المتكرّر في آخر لحظة قد يُسقط الحصة من رصيدك.
تُنفَّذ عمليات الاسترداد المستحقّة خلال ٥ إلى ١٤ يوم عمل حسب مزوّد الدفع وبنكك، وتُعاد بنفس وسيلة الدفع الأصلية. وإن اخترت أن تبقى رصيداً في حسابك فهي متاحة لك فوراً.